为美容护理连锁品牌搭建三端协同的门店数字化系统，让加盟商主动靠近总部标准
一、< 案例背景 >
某连锁美容护理头部品牌，采取「直营 + 加盟」的形式进行门店运营。
随着门店规模扩大，直营门店可以通过管理和培训保证标准的实施，但加盟门店经营主体独立、人员流动频繁，总部很难用同样的方式确保服务标准和会员体验的统一。
联蔚数科为该品牌提供智慧门店运营管理系统升级服务：建设了一套基于 PC+PAD+APP 三端协同的门店数字化系统，为加盟店提供了能用起来、且用得上的工具。
助力总部标准从一个“强制指令”，转化为门店日常经营中的自然动作。
二、< 业务挑战>
1、加盟店执行与总部标准偏离大
总部统一了项目、价格、会员等级和活动规则的标准，而加盟店却总是以折扣打折、针对老会员的特殊政策处理、由店长自行批核处理等情况频频发生。
总部无法得到门店经营情况的数据，标准执行需要靠总部的人员进行实地查看，工作效率和覆盖面较低。
2、会员身份与资产无法跨店通用
重复建卡、手机号码未及时更新、总部和门店分别拥有一套会员体系……再加上储值卡、次卡、疗程卡等各种复杂的资产种类，统一管理难度大大超过普通零售。
3、门店库存与总部供应链脱节
门店库存和SAP不一致的问题包括：缺少规格、批次号等各种重要信息，无法录批次入库、无法按日期出库，库存自动过滤掉零库存商品，影响到补货盘点。
联蔚的思考
以上挑战本质上是“总部管控诉求”与“加盟商经营自主权”之间的张力。单纯依靠行政手段或监管工具，往往治标不治本。
数字化系统能做的事，是为加盟商提供一套能帮助他们提升经营效率、降低管理成本、增强顾客体验的工具。当这套工具对加盟店有价值时，加盟商才会主动使用，总部的标准也才能随之落地。
联蔚数科的店务通升级方案正是在这一认知下展开的。
三、< 解决方案 >
总部管标准，门店用工具，三端协同，打造门店数字化作战系统。
搭建三端共用统一业务中台，保证核心规则一致，各终端按使用场景做差异化交互：
PC 端（管理大脑）：定位于门店后台，作为店长进行经营管理、数据分析与权限配置的核心控制台；
PAD 端（销售利器）： 定位于前台服务区，作为美容顾问和美容师进行开单收银、顾客服务、项目推广的核心业务终端；
APP 端（随身助手）： 定位于移动场景，作为美容师进行客户维护、业绩查询、自我提升的专属移动工作台。
1、会员与资产统一管理，减少门店重复劳动、减少出错
会员列表新增钱包余额展示，让前台快速识别顾客剩余的可用“资产”
会员列表显示钱包余额，方便前台快速识别顾客可用“资产”
卡升级支持模糊查询卡名，方便在几十种卡中查找
卡续充支持赠送礼品，便于营销，无需手工登记
可自定义物品寄存时间，状态细分为"已领取居家使用"、"服务中消耗"、"寄存未使用"
2、收银与支付体系升级，避免加盟店因流程繁琐而绕过系统
支持组合支付、多卡抵扣、钱包余额、欠款等复杂交易场景
一个商品可选多张卡支付，按选择顺序依次抵扣
PAD端直接输入商品数量和消耗数量，减少操作步骤
收银后自动串联服务日志和寄存入口，形成业务闭环
3、商品库存与供应链协同，让数据自动流转，减少人工维护成本
对接SAP商品规格信息，保证前端展示与供应链数据一致
库存批次管理：入库支持手动录入批次号，出库支持选择日期
库存导出不再过滤零库存商品，精准支持补货盘点
商品卡项权益从仅支持服务扩展到支持居家产品
四、< 技术方案亮点 >
1、采用以业务中台为核心的分层架构。
统一后端业务能力 + BFF适配层，实现三端差异化体验与统一业务逻辑的平衡。
2、AI 驱动的交付与存量系统接管。
引入AI Coding和智能逆向工程，提升开发效率和存量系统接管效率；AI生成单元测试 + 自动化回归测试，保障改造安全性。
五、< 项目价值 >
项目上线后，加盟商对系统的主动使用意愿明显提升，标准化动作执行率有所改善。
为门店店长：更完整的经营视图和报表工具。
对前台顾问：更快速完成会员查询、开单收银、商品查询、卡项抵扣、签字确认、寄存联动等动作，减少跨设备操作。
对总部：依托统一的业务中台和数据权限体系，有助于总部规范门店流程、统一经营口径，并为后续跨门店会员经营、营销活动、供应链协同和经营分析打下基础。
对顾客：在到店服务、项目核销、签字确认、商品领取、预约同步和会员权益使用过程中，可获得更顺畅、更透明、更专业的服务体验。
联蔚的思考
直营+连锁模式下，加盟店管理的核心难题不是"想不想管"，而是"有没有工具管"。
本案例中，联蔚数科通过三端协同的数字化系统，为总部提供了将标准延伸至加盟门店一线的能力载体——从会员资产统一、收银流程规范到库存供应链协同，构建了一套可复制的美容护理连锁门店数字化基座。
该方案同样适用于面临加盟标准化管控挑战的其他美容护理连锁品牌。
