三端协同的门店数字化系统，推动美容护理连锁门店标准化运营

客户简介

某连锁美容护理头部品牌，采用线下门店定制SPA+居家专业护肤双运营模式，全球布局近5000家加盟店，拥有自有研发生产基地与标准化美业培训体系，现已升级为集护肤、轻医美、健康管理于一体的全产业链美丽健康集团。

需求痛点

• 加盟店经营相对独立，总部制定的价格、会员和活动标准难以统一落地，只能依靠实地检查。

• 会员资料与卡项资产分散，重复建卡、信息不同步等问题影响跨店服务。

• 门店库存与总部供应链SAP数据不一致，批次、出入库信息缺失，增加补货和盘点难度。

案例方案

联蔚数科为该品牌提供智慧门店运营管理系统升级服务：建设了一套基于 PC+PAD+APP 三端协同的门店数字化系统。三端共用统一业务中台，核心规则保持一致，并按实际使用场景分工：

• PC端面向店长，用于经营管理、数据分析和权限配置。

• PAD端面向美容顾问和美容师，支持前台服务、开单收银及项目推广。

• APP端用于移动办公，支持客户维护、业绩查询和员工自我提升。

系统重点改造了三类业务：

1、统一会员与资产管理。会员列表直接展示钱包余额，支持模糊查询卡名，方便从几十种卡中快速查找；同时增加续充赠礼和物品寄存状态管理。

2、升级收银与支付流程。支持组合支付、多卡抵扣、钱包余额和欠款等场景，并将收银、服务日志和寄存入口自动串联，减少门店绕过系统操作的情况。

3、打通库存与供应链。对接SAP商品规格信息，补充批次号录入和按日期出库能力，导出库存时保留零库存商品，方便门店补货和盘点。

技术上采用统一业务中台和BFF适配层，并引入AI Coding、智能逆向工程、AI生成单元测试及自动化回归测试，用于存量系统接管和升级交付。

项目价值

• 对加盟商：主动使用系统的意愿提升，标准化执行情况有所改善。  

• 对门店店长：获得更完整的经营数据和报表工具。  

• 对前台顾问：更快完成查询、收银、抵扣和寄存等操作，减少跨设备处理。  

• 对总部：统一门店流程和经营口径，为会员运营、营销及供应链协同打下基础。  

• 对顾客：获得更顺畅、透明的到店服务和会员权益体验。