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供应链与渠道建设
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会员关系管理——CRM/SCRM

帮助品牌利用信息技术快速搭建客户关系管理系统,识别、发展、服务全渠道客户,提高客户满意度和忠诚度。

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关键功能 业务场景 我们的优势 相关案例 关联解决方案

关键功能

会员中心

对管理端提供会员管理、会员卡管理、会员等级挂你、会员权益管理、会员通知管理等功能;对触点端提供统一的注册、认证、鉴权、会员查询、入会/修改/退会等功能。

积分中心

对管理端提供积分池管理、积分规则管理、交易明细管理、会员积分计算引擎、会员积分管理等功能;对触点端提供积分查询、规则验证、积分事件、积分消耗等功能。

活动中心

对管理端提供活动管理、活动数据收集、活动执行引擎、活动报表等功能;对触点端提供活动查询、有效性验证、数据自动对接等功能。

业务场景

会员体系搭建 积分体系搭建 客户生命周期搭建

现代日常生活中可谓是无处不会员,大大小小的品牌或者产品都需要构建自己的会员体系。

实施内容

根据调研分析,确定会员基本信息、会员等级信息、会员权益信息等

确定会员模式和使用场景,确定会员生命周期的主要节点(曝光、注册、首次购买、参加活动、售后服务等)

通过系统配置和搭建对应的会员体系后,系统自动提供对B端的相关会员管理功能以及对C端的业务能力

通过系统配置对应的会员等级、升降级规则、过期保级规则等

通过系统配置对应的会员权益信息

通过积分体系的搭建,增加用户粘性和促进用户活跃,提高消费者忠诚度。

实施内容

积分成本规划,确定积分的预算。

积分获取规划,定义用户行为的积分价值(购买、事件、活动、促销等)

积分消耗规划,如何让用户花掉积分(积分商城、积分抽奖、积分活动、积分抵扣、积分过期等)

通过系统配置对应的积分账户

过系统配置对应的积分规则和数据集

系统根据数据自动计算对应的积分,并对B端提供积分管理功能对C对提供积分查询和积分使用

在客户和品牌接触的关键点上,做好每一次服务和营销。

实施内容

京东&规划确认用户生命周期模型(如引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等)

确定每个走起上的关键点,制定好对应的沟通和营销计划

通过系统配置对客户进行分群以及对应的触发条件或事件

通过配置对应的Campaign图形化配置对应的触达流程

我们的优势

多品牌多积分账户

支持一个集团下多个品牌,每个品牌配置独立的积分体系;同一个品牌下支持多积分账户体系,如成长值一个账户、积分一个账户。

多种积分规则

支持多种积分规则,如订单积分规则、等级积分规则、生日积分规则、活动积分规则、以及多种事件积分规则。

自动化活动引擎

通过客户分群以及数据采集配置以及提供的图形化活动配置工具,可以自由的定义活动执行的流程。

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隐私政策

更新日期:2021年 08 月 27 日
生效日期:2021年 08 月 27 日

上海联蔚数字科技集团股份有限公司及其关联公司(简称“我们”)深知个人信息对您的重要性,我们将按照法律法规的规定,会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们制定本“隐私政策”并特别提示:希望您在使用我们招聘及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策,以便做出适当的选择。

请仔细阅读——了解我们如何收集和使用您的信息,以及您可以如何控制这些信息非常重要。有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示,请特别关注。

一、我们收集哪些信息以及如何使用信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
(一) 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务,并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。请您注意,只有在您确认同意后,我们才会开始收集、使用、处理和存储您的个人信息。您有权自行选择是否同意授权提供您的个人信息,但多数情况下,如果您不提供,我们可能无法向您提供相应的服务,也无法回应您遇到的问题。

例如,当您通过我们网站申请意向职位时,我们需要您提供:真实姓名、联系方式等个人信息。这些信息包含敏感个人信息,亦属于使用我们服务所必须的信息,您可以选择不予提供,但您可能无法完全使用我们提供的招聘等服务。

为评估您是否符合我们对相关职位的预期与需求,我们可能会使用您的上述个人信息进行职位、工作能力以及相关职业资格等方面的评估,如您符合/不符合我们的预期与需求,我们可能使用您提供的手机号与您联系

(二) 收集您的设备信息
为了保障服务的安全运行及优化改进系统功能,我们也会收集您的IP 地址、操作、服务日志(即使您未向我们申请职位,仅仅是浏览我们网页)。

(三) 征得授权同意的例外
根据相关法律法规的规定,在以下情形中,我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息:
1. 与国家安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
2. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
3. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
4. 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
5. 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

(一)共享
为改善我们的产品或服务水平,提高您的服务体验,我司基于合法、正当目的会遵循以下原则向第三方共享您的信息
1. 事先获得您的明确授权或同意。 获得您的明确同意,我们会与其他方共享您的个人信息;除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息,且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。
2. 合法正当与最小必要原则:向第三方共享的数据必须具有合法正当目的,且共享的数据以达成目的必要为限。比如在收到您的职位申请后,我们进行岗位评估时,启动对您的背景调查,包括委托第三方背景调查服务提供商或向您的前雇主进行调查,可能涉及需向第三方共享您个人信息情形,但我们会坚持最小必要原则进行信息共享。
(二) 转让
我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方,除非征得您的明确同意。
(三)披露 除非获取您的明确同意,我们不会公开披露您的个人信息。
但基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证,在上述情况发生时,我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件,同时尽合理可能对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

三、我们如何存储个人信息

(一) 存储地点
我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将会遵循相关国家规定及征求您的同意。
(二) 存储期限
我们仅在为实现您申请的岗位招聘之目的所必需的期间内保留您的个人信息,超出必要期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

四、我们如何保护个人信息的安全

(一) 技术安全
我们非常重视您个人信息的安全,将努力采取合理的安全措施(包括技术方面和管理方面)来保护您的个人信息,防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
(二)我们已经取得公安部信息安全等级保护三级认证,并与监管机构建立了良好的沟通协调机制,及时抵御并处置各类信息安全威胁,为您的信息安全提供全方面的保障。
(三)您知悉并理解,通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们将实施并保持合理措施来保护您的个人信息,但我们不能保证通过本网站或以其他方式通过互联网传输的信息的安全性,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题,因此我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全。
(四)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响,我们已采取或将采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等等。同时,我们还将按照监管部门的要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、访问隐私政策

您可以在我们官网页面查看本隐私政策全部内容,我们有权根据服务范围和内容的更新,适时对本隐私政策进行修订,并及时通过官方网站进行发布。

六、联系我们

如果您对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议,您可以通过(【(021)6196-1588 】)与我们联系,我们核查并验证您的用户身份后会及时向您反馈。

本“隐私政策”的版权为我们所有,在法律允许的范围内,我们拥有解释和修改的权利。

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中国汽车行业的骨干企业,成立于1958年,总部位于北京,已发展成为涵盖整车及零部件研发与制造、汽车服务贸易、综合出行服务、金融与投资等业务的国有大型汽车企业集团,位列2020年《财富》世界500强第134位。

业务挑战 实施方法
缺少数据埋点 实现多平台系统的数据整合,并与一期数据进行整合,完善大数据中心
无法提供同一客户识别 规划用户用户标签、行为标签及画像维度
系统过多无法统一管理 针对数据现有情况及业务需求,产出多个速赢场景

项目成果

打通用户触点和业务系统,形成完整用户画像,实现用户洞察和商业价值挖掘

针对大数据平台的数据及业务实际需求,切实有效提升效果,解决业务痛点

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新兴新能源汽车品牌统一化用户管理

客户背景

国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商,成立于2015年,总部位于中国上海。自创立以来,该汽车品牌制定了明确的发展“三步走”战略:做智能电动汽车的普及者;成为数据驱动的智能硬件公司;成长为智慧出行新生态的服务商,致力于推动智慧出行产业的发展及落地。

业务挑战 实施方法
汽车客户产品首次落地 多波段业务+产品workshop能力展示;联蔚同行/跨行业案例展示;产品+定制化开发融合;专家级产品团队全业务支持
历史数据体量庞大 全量+增量业务数据迁移;反向业务数据校验;用户数据清洗+整合;多波段系统压测;全场景故障演练
各部门业务需求繁杂 定制化业务调研模板;多部门系统业务调研;及时化业务需求整合;完整业务原型输出;业务需求二次Review;详细 业务需求文档产出
高可配活动需求 根据业务需求实现代码+页面+接口等多种形式活动接入;预留多种留资字段,满足各业务部门数据收集需求
高频次业务迭代 产品团队全业务辅助;敏捷化开发实施配置;AB组同步开发,保证实施进度;每日核心代码review
高风险活动策略 结合IT层面对服务器安全进行优化;底层代码+架构保证业务稳定;第三方网络防御机制过滤

项目成果

统一化用户管理&营销平台项目迭代上线周期为6个月,保证上线后每周实现项目迭代

整体数据清洗量达300W+,整体线索保有量1000W+,用户保有量300W+

平均每周上线一个模板化活动,3周上线定制化营销活动

活动实现100W+次用户留资

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造车新势力全域数字化转型

客户背景

国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商,成立于2015年,总部位于中国上海。公司会聚了众多来自全球的全产业链人才,分布在德国萨尔州(整车技术研发中心)、美国硅谷(人工智能研究院)、上海(集团总部、设计采购中心、智能网联研发中心)、北京(区域总部及政策研究中心)、成都(全球研发总部)和温州(新能源汽车智能产业园),该公司名列2020年中国新型创新企业500强第43位。

业务挑战 实施方法
会员数据缺乏有效应用 打通各平台会员数据,数据统一收集和整合、提高会员数据准确度和完整度
系统架构无法支撑需求更新 统一会员数据管理,建立客户标签化管理,提升数据价值变现
各渠道会员规则复杂多样 建立新旧系统切换方案,不影响前端业务

项目成果

通过两次迭代,已经完成了系统切换,对于数据整合、数据标签以及人群圈层也解决了对应的痛点

通过CDP实现智能营销,精准的触达、投放、营销和提升多渠道用户体验来提升用户增长和销售转化