从数据割裂到顾客识别：瑞典轻奢品牌的CRM重构实践
瑞典轻奢头部品牌逆势扩张中，7家门店使用3套独立系统，同一顾客存在4个身份，客户底座割裂严重。品牌选择推倒重构客户运营体系：模块按需选配适配预算，保留原有业务流程；依托企微搭建客户经营能力，不开发独立App；界面贴合品牌调性定制，拒绝通用模板。
客户简介
客户是一家来自瑞典的轻奢时尚品牌，具有简约克制的设计风格和鲜明的品牌调性。品牌于2021年在上海开设中国首店，随后进入多个一线城市的核心商业项目。截至目前，在中国设有7家门店，中国已成为其全球前五大市场之一。
需求痛点
顾客身份割裂：门店、企业微信及电商渠道的数据互不相通，同一顾客可能对应多个身份。
现有系统难以协同：原有CRM缺少实时接口，线上商城缺少标准接口文档，跨系统对接成本高。
客户理解不完整：交易记录无法呈现顾客各种行为，导购难以把握需求，也难以识别仍有兴趣的沉默会员。
一线工具需要贴合工作流程：品牌希望提升导购效率，同时保留既有服务方式和品牌体验。
案例方案
联蔚数科为品牌提供的解决方案，落地路径：一次重构，落在三层
全域CRM底座：汇集CRM、POS和线上商城等数据，归一跨渠道顾客身份，完成数据迁移与持续同步，并统一管理会员等级、积分和权益规则。
联蔚全域 CRM 能力架构：基础/平台/应用三层
企业微信导购工具：在导购日常使用的企业微信中提供顾客360视图、客户触达任务、商品及门店库存查询、穿搭分享、礼赠登记和活动预约等能力，无须另建独立App。
品牌会员小程序：连接品牌内容、导购服务、会员信息与外部购买渠道；沿用成熟的功能框架，并按品牌调性调整视觉与内容。
项目价值
统一顾客数据：打通各渠道信息，形成更完整的顾客画像。
提升导购效率：在企业微信中完成查询、触达与跟进。
适配品牌发展：按需建设功能，保留品牌原有的服务方式与调性。
