某高端腕表授权零售商 All in One 小程序建设：从线上了解，到从容到店

客户简介

客户为某百年瑞士高端腕表品牌的授权零售商。该品牌拥有深厚的制表底蕴，以高端腕表为核心产品，对品牌呈现与服务体验有较高要求。联蔚数科此次与之合作面向其授权零售场景，通过数字化服务建设，让消费者更便捷地了解产品、规划到访并找到门店。

需求痛点

• 到店前查找与沟通成本较高：消费者需要了解产品、安排到访、查询门店位置，相关服务需要更便捷的统一入口。

• 线上与线下服务需要顺畅衔接：门店需要更高效地承接消费者的到访意向与服务需求。

• 交付效率与品牌体验需要兼顾：既要减少共性功能的重复开发，也要满足品牌在视觉、交互和业务流程上的差异化要求。

案例方案

以 All in One 小程序为统一服务入口，围绕“了解产品—预约到访—找到门店”的到店前旅程，建设三项核心服务：

• 产品展示：集中呈现产品介绍，支持消费者提前了解产品，为到店体验做好准备。

• 到访预约：提供到访预约入口，帮助消费者规划行程，支持门店承接到访安排与服务需求。

• 门店导航：提供门店位置与导航服务，让消费者更清晰、便捷地找到门店。

在实施方式上，依托联蔚数科长期服务高端零售客户积累的经验，复用成熟功能模块、服务流程与交互组件，再根据客户的品牌视觉、业务流程及服务优先级进行适配，按需组合、分阶段落地，并为后续功能拓展保留空间。

项目价值

• 提升消费者到店前体验：通过统一入口获取产品、预约与门店信息，减少查找和反复沟通，让到访准备更充分。

• 提高门店服务承接效率：衔接线上到访意向与线下服务，帮助门店更顺畅地安排接待。

• 优化项目建设投入：通过成熟模块与流程复用，减少重复研发，将更多设计和开发投入用于品牌差异化需求。

• 支持持续拓展：可复用、可适配的能力为基础，支持后续服务按业务需求逐步扩展。